最大限度的满足
我扑灭一颗烟，吸了两口，说：“海珠，我问你，你感觉做买卖，最首要的一点事甚么？”
我说：“大要看起来，如果不随大流，是要刻苦头，但是，假定你当真阐发一下此中的得失，假定你要想做出本身的品牌和影响，就必必要独树一帜，短期内，你获得了实际的好处，但是，你落空的是主顾对你的信赖，丢掉的是你的品牌，耐久来讲，毁掉的是公司的生长远景和将来……
“你们公司一向都是这么做的？”我说。
“是的，不但是星海啊，仿佛天下的观光社都是这么操纵的……天下大同啊……”海珠笑起来。
“另有，寺庙里的和尚通同导游，搞所谓的免费抽签解签，一解就是人家要碰到大难，就要人家去烧高香，痛宰旅客……过后，导游乐滋滋地和商家分红，返来再把钱给旅游公司上缴一部分，三家赢利，一家挨宰，挨宰的还都是被奉为上帝的主顾，你说，如许的行动，算不算是诚信？算不算是讹诈宰客？”
“做买卖，如果落空了诚信二字，将会一事无成……正因为大师现在都在这么干，以是，如果我们想生长起来，想做大做强，就必必要另辟门路，走具有我们本身特性的门路……相互压价，受损的只能是大师，内哄是他杀的捷径……为甚么现在旅游行业效益遍及都不好，就是因为这类内哄形成的恶性循环，旅客被骗的多了，宁肯挑选自助游，也不肯意跟着旅游团……终究，垮台的是大师。”
“假定我们还是跟着大师一起走本来的这条路，那么，永久只能是不死不活地如此运营着，永久也不能做大做强，我们永久只能是庞大的旅游公司中冷静无闻的一个，永无出头之日……乃至，会有颠覆的伤害。”
“嗯，路程和报价很首要。”我说：“既要让旅客获得最大限度的满足，又要让利润最大化，均衡好这二者的干系，非常首要。”
“你说的诚信，是另一面的东西，只是表层，我说的诚信，是全方位的，是深层次的。”我说：“阿珠，我给你阐发一下我们的产品，看看这产品，这旅游线路，内里到底包含了多少诚信……起首，先拿这个公费项目来讲，在对外报价的时候，代价内里是不含这公费项目标钱的，如许报的代价就很低，就会让旅游感觉行动，从而挑选我们，然后，旅游团发车后，导游就会开端阐扬本身的辩才，半是强迫半是随便地软硬兼施让旅客再第二次交钱，交足公费项目标用度，交钱的，导游就会带他们旅游，不交钱的，就仍在那里不管……
“是啊，现在的旅游线路都是如许的，大师都在打代价战，都比谁的代价低，如许才会吸引主顾：“海珠停停止，扭头看着我：“不进购物店，这么低的代价，明显是要亏蚀的……导游拿不到背工，也提不起主动性……这公费项目，说是公费，发车后，导游都会鼓励三寸不烂之舌，让旅客把钱都交上。”
我看看墙上的钟表，已经是深夜时分，又看看正聚精会神伏案事情的海珠，感觉有些心疼，走进书房，站在海珠身后，悄悄给海珠揉肩膀，边说：“在做甚么？”
“这第二次免费，等因而把本来大师一概划一的旅客分红了两等，用钱来分别红了两等，交钱的，导游全程伴随，不交钱的，半途扔在那边晾着，这多少会让没交费的旅客内心感觉不舒畅，有被轻视之感……如许做，不管是交费的还是没交费的，都会感觉观光社有讹诈之嫌，人家是遵循你说的线路代价报名交费参团的，成果路上还要再收钱，如许，你这个旅游公司的诚信就大打了扣头。”
“现在旅游行业的这类风格，形成如许一种征象，那就是很多想痛痛快快享用真正旅游兴趣的主顾找不到合适的旅游团和旅游线路，也就是现在的旅游公司都没有能够供应这类产品，主顾买不到合适的产品……
海珠听完，低头深思了半晌，然后昂首看着我，眼神动了下。
“是的，不管买不买东西，只要进店就有人头费，商家给我们遵循每人10元或者20元付人头费，如果有购物的，我们就和商家对半分红，分红的钱，导游和公司再按比例分红。”海珠说。
“这进购物店，是有人头费的吧？”我说。
“诚信！”海珠答复。
海珠抿了抿嘴唇：“或许，我真的是想多了……但愿，我是真的想多了……但愿，事情不是我设想。”
我持续说：“再就是这个购物店，现在旅游景区的购物店，大多数的旅客都不体味，但是，我们做旅游的心中没数？本钱不到50元的蚕丝被标价2000元，成麻袋进货的所谓玉器，本钱一个不到10元的，就敢标价10000元，就是再见砍价的主顾，砍下五分之四，还是狠狠被宰了。
海珠点点头：“哥，你说的有事理，确切是这么一回事，但是，现在的旅游公司都是这么操纵的，大师就是因为有这些项目，才会把线路报价压得很低，有的乃至是零团费负团费，不如许做，就必必要把报价进步，那样，主顾就不会挑选你了，你就要垮台。”
我探头看着海珠的电脑屏幕：“咦――这路程和报价，中间另有公费和进店项目？”
海珠说：“那……你的意义是？”
“哥，谈甚么啊？”海珠坐在我中间看着我。
“旅游，是一种高消耗行动，能出来旅游的主顾，都是有必然支出和消耗理念的，实在很多并不在乎多花一点钱，但是，你得让人家买到优良的产品，现在的旅游产品，都是通衢货，主顾买不到好的，只能是姑息差的，实在，他们内心还是但愿能有好的产品呈现……
我看着海珠。
我说：“能够。是你想的太多了。”
说着，我拉着海珠出了书房，来到客堂里坐在沙发上。
“是的，我们公司一贯是很讲究诚信的啊……”海珠说。
“这是经济团？那豪华高朋团呢？”我说。
“对，是诚信！”我说：“诚信乃立业之本，做人之本，要想把买卖做悠长，把买卖做大，要想具有本身悠长的牢固的客户，要想让本身在同业中脱颖而出立于不败，那么，就必必要讲究诚信。”
“现在很多所谓的香港游，新马泰游，说白了就是购物游，就是让你购物，不断地进店，假定我们是主顾，被导游带着一个店又一个店的逛，本来是想出来看风景的，成果成了逛商店，逛寺庙，你说你内心烦不烦？
“现在星海的观光社也都是这么干的？”我又问。
我皱了皱眉头：“那不交钱的旅客呢？”
“豪华高朋团，公费的项目也有，少点，进店嘛，少进或者不进。”海珠说：“豪华团实在就是吃住比经济团好些，其他都差未几……不过，现在导游都不肯意带豪华团，因为获得背工的机遇少了，或者根基得不到。”
说完，海珠起家清算碗筷，然后又进了书房，持续忙乎她的事情。
海珠当真地看着我。
“是的，肖竹当时候就一向是如许操纵的！”海珠说。
“然后，就打我们的上风品牌，那就是不二次免费，不进任何店，操纵各种鼓吹媒介做告白，比如登报纸、发传单、拉电视字幕、手机短信群发等情势……鼓吹的重点就是我们公司收回的统统团，我们公司统统的旅游线路，不管是经济团还是高朋团，一概不二次免费，一概不进任何购物店……我信赖，只要我们打出我们的品牌上风，即便代价高一些，必然会吸引到稳定的耐久的客户……并且，这类客户群还会持续扩大。”
“这类时候，我们的营销工具就应当对准这一批中高端的消耗群体，不要忽视轻视了主顾的消耗才气和消耗层次，这个群体是很庞大的……我们做旅游营销的根基思路应当是：人无我有，人有我优，人优我廉！只要如许，才气打出我们本身的品牌，打出我们本身的上风，才气让我们在这条路上越走越远，越飞越高……
“今晚和计调一起弄的几条新旅游线路，我再重新核算一遍路程和报价。”海珠没有昂首看我，眼睛还是盯着电脑屏幕。
海珠俄然冲我柔情一笑……
“嗯……”海珠承诺着。
“一个报价1500元摆布的旅游线路，常常这第二次交费要达到400-500元，有的乃至还多，旅客如果不插手半途又附加的项目，那么，全程旅游完，就会发明本身等因而跟着旅游团吃住并旅游了大众的景点以外，别的都没玩，过后就会有被骗被骗之感……
“就本身在指定地点等着……等交钱的旅客玩完了再持续上面的旅游。”海珠说。
“对现有的旅游线路全数重新优化，拔除统统半途收钱的项目，拔除半途统统的进店项目，遵循主顾的爱好重新设想佳构旅游线路，一次性报价，代价能够会比现在的高，但是，不要太高，能够把利润抬高一点，宁肯少赚。
我拍拍海珠的肩膀：“妹子，先别忙乎了，歇会儿，我们谈说话。”
“哦……”海珠看着我，点点头，如有所思。