第68章 做到最好(1)
固然史蒂夫对计划不对劲，但他还是让其他参会职员颁发对直销网店的观点。参会的高管提出了各种百般的潜伏题目，比如，网店比较合适发卖标准化的产品，分歧适停止本性化的配置；没有做过市场调研，消耗者一定喜好从网上采办电脑；最严峻的题目是，能够会获咎苹果公司现有的零售渠道，比如百思买和CompUSA。麦丁奇资格比较老，他悄悄地看着大师会商，没有站出来表示反对。终究，有一个持反对定见的高管表达了本身的设法。“史蒂夫，”他问，“网店有甚么意义呢？你不能开网店，那些零售渠道会恨我们的。”库埃固然在这方面也没甚么经历，但他立即辩驳了这个观点。“那些渠道？”他大声说道，“我们客岁丧失了20亿美圆！谁在乎那些渠道！？”史蒂夫发话了。“你，”他指着那位高管说，“是错的。”他又看着库埃说道，“而你，是对的。”散会后，他让库埃和欧康诺设想一种计划，让客户能够在网店定制电脑，并能够在两个月内拿到货。
“我之以是接管这份事情，是因为有机遇与史上最巨大的缔造者之一同事，”约翰逊在2014年斯坦福商学院退学口试时说道，“但我硅谷的那些朋友都感觉我疯了，‘你要分开塔吉特去那家糟糕的公司？’”当时是2000年，苹果公司在小我电脑市场上仍然无足轻重。
1998年，史蒂夫压服打扮公司GAP（盖普）的CEO米基・德雷克斯勒（Mickey Drexler）插手苹果公司董事会。2000年，他礼聘塔吉特公司（Target Corp.）分担营销的副总裁罗恩・约翰逊（Ron Johnson），让他插手苹果公司高管团队，任务只要一项：建立抱负的实体店。“麦金塔是独一无二的，”史蒂夫多年后奉告我，“关头在于如安在实体店里向客户揭示麦金塔的与众分歧之处，并且让售货员更加体味电脑的机能。如果我们做不到这一点，苹果公司就必然会停业。”
为了正式推特别雷夫斯设想的茶壶，约翰逊停止了一场史蒂夫一向梦寐以求的活动：他租下了纽约惠特尼博物馆，“让媒体感受一下浅显人能够享遭到的高端设想”。除了茶壶外，格雷夫斯还为塔吉特独家设想了一系列产品，终究让塔吉特走上了与沃尔玛截然分歧的高端都会线路。约翰逊在塔吉特晋升为CEO的机遇不大，为了把他挖过来，史蒂夫给他打电话，承诺他在苹果将有无穷的生长空间，就如同当年向斯卡利承诺的那样，史蒂夫奉告约翰逊，“你将大有作为。”
1998年4月28日，网店开张了。那天早晨，库埃筹办开车回家时，特地去了史蒂夫的办公室，奉告他在短短6个小时内，网店的发卖额就达到了100万美圆。“太棒了，”史蒂夫说道，“如果我们有实体店的话就更好了。”库埃认识到史蒂夫永久不会满足。他喜好接管应战。
多年前刚推出麦金塔时，史蒂夫就不喜好把苹果电脑放在经销商的店里发卖，因为电脑摆放和发卖的体例都是他最不喜好的。售货员独一体贴的只要停业额，并不在乎麦金塔有甚么特别之处，在IBM和克隆机占据市场后，就更没有动机去深切体味麦金塔了。在NeXT事情时，史蒂夫曾和苏珊・巴恩斯聊起过开一家与众分歧的电脑店，将高端产品揭示给有目光的客户看。
1998年年初，也就是史蒂夫回归苹果公司的几个月后，他让首席信息官尼尔・欧康诺（Niall O'Connor）拿出一个网上直销计划，当时戴尔电脑的网上直销停业做得比较胜利。欧康诺把任务指派给了埃迪・库埃，库埃当时是人力资本部的技术员，欧康诺让他从法度员的角度设想一家网店。“我不感觉欧康诺以为我是设想网店的最好人选，”库埃说道，“但不晓得为甚么，他感觉我能搞定史蒂夫。”库埃从未见过史蒂夫，对电子商务和零售停业也知之甚少，他收罗了很多人的定见，包含发卖主管米奇・麦丁奇。“把你最好的设法奉告他，”麦丁奇对库埃说，“不过无所谓，归正我们也不会真的开网店，不然就会获咎现有的那些发卖渠道。”一周后，库埃、欧康诺、麦丁奇和其他一些员工开会会商网店计划。库埃向史蒂夫做了汇报，他采取了可视化的情势闪现了计划，因为统统人都奉告他史蒂夫喜好比较直观的汇报；他还把计划写在了纸上，因为统统人都奉告他史蒂夫不喜好看PPT（演示文稿），特别是在小型集会上。库埃的尽力仿佛都白搭了，史蒂夫看了看计划，又递回给库埃，说道，“太差劲儿了。”
约翰逊来自传统零售业，但他是史蒂夫心目中的抱负人选。约翰逊在斯坦福大学读完MBA后，第一份事情是在连锁百货公司Mervyn当卸货员。到塔吉特工作后，他请迈克尔・格雷夫斯（Michae Graves）为商店独家设想了一款茶壶。格雷夫斯曾于1984年为意大利阿莱西公司（Alessi）设想过茶壶，这款茶壶10年后仍然是环球脱销产品。约翰逊一向在思虑，“为甚么只要富人才气利用设想精彩的产品，浅显人就不能用吗？”史蒂夫也在思虑一样的题目。
史蒂夫喜好那些富丽的实体店。去意大利或法国度假时，他会拉着劳伦一起逛豪侈品店，比如华伦天奴（Valentino）、古琦（Gucci）、伊夫・圣・洛朗（Yves Saint Laurent）、爱马仕（Hermès）、普拉达（Prada）等。他凡是一身波西米亚打扮，穿戴陈旧的牛仔裤和勃肯鞋，拉着劳伦一起逛豪侈品店。进店后，两人往分歧的方向走去，劳伦随便地浏览着商品，史蒂夫则会与伴计谈天，问一大堆题目：为甚么店里货柜那么少？店里客流量如何？他还会察看店里的内部装潢，天然光和人造光打在木头、拱顶和门路上，营建出的氛围让人产生了费钱的打动。对史蒂夫来讲，这些豪侈品店实现了他始终没法实现的目标：在一家标致大气的专卖店里，以超高的利润率发卖能够彰显糊口层次的产品。产品摆设的体例也是豪侈品能够卖出高价的启事之一。电路城和CompUSA里狭小的过道和无趣的售货员必定了苹果与豪侈品之间的庞大差异。
不管是在进苹果公司前的口试中，还是入职后的那段时候，史蒂夫和他聊得最多的是小我私事，而非零售停业。“我们第一次见面时，”约翰逊说，“天南海北聊了两三个小时。史蒂夫很少向别人敞高兴扉，只要几个老友。他奉告我，‘我想和你成为老友，因为一旦你体味我的设法，我们每周只需求聊一两次就够了。如果你想做甚么就直接去做，不消获得我的批准。’”
天下渐渐向苹果敞开了大门，苹果也渐渐融入了极新的天下。iPod是苹果打造的第一台大众消耗设备，它的出世见证了史蒂夫团队一起走来的每一步：先是iMovie，然后窜改战略做了iTunes，接着就是iPod的出世。史蒂夫的耐烦和远见让公司踏上了新的征程，之前的苹果只专注于小我电脑，现在所挑选的门路要庞大很多，苹果将沿着这条门路一向走下去，即便这意味着要深切其他范畴。在史蒂夫的带领下，如果苹果能够驰骋音乐界，也必然能够在别的行业有一番作为。苹果的愿景始终没有窜改：把运算东西交到浅显人手中，给他们的糊口和事情供应便当，但苹果的视野却完整分歧了。
作为大众电子消耗品，iPod的发卖渠道不过乎以下几个：家电及电子产品零售商百思买（Best Buy）、电器零售商电路城（Circuit City）、大型百货公司，以及诸如CompUSA之类的电脑零售商。史蒂夫鄙夷上述统统渠道，即便到了产品发卖阶段，史蒂夫仍然对层次有着诸多要求，那些俗气、低端的发卖渠道达不到苹果的审美层次，与他的营销战略也是背道而驰的。他只喜幸亏一个处所发卖苹果产品：苹果专卖店，专卖店是在iPod推出前4个月开业的。